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  2025年10月1日至10月31日，《e线民生》公众诉求平台共收到群众诉求870件，提问回复率为98.48%，市民满意率为74.08%。本月热线平台诉求焦点为城市建设和管理、住房、劳动保障、公安交管四大类问题。

  本月网友诉求排名前10类占比情况：城市建设管理类占比21.0%；住房占比18.6%；劳动保障占比15.0%；公安交管占比13.4%；交通占比8.7%；教育占比7.9%；环保占比4.6%；卫生计生占比4.0%；水电气占比3.8%；国土占比3.0%。

  1.老旧小区改造：10月以来，关于老旧小区改造中出现的问题诉求明显增多，主体问题有：一、改造中存在的问题。居民普遍反映，老旧小区改造时间长、噪音大、改造不彻底等，如：荆州区新隆小区居民反映，小区从5月开始施工改造，其间停工多日，路面一直未能完工，导致下雨就积水，希望能尽快完工；沙市区燎原小区装卸宿舍居民反映，小区改造已经两个多月了，工程还未结束，工程作业时间长，周日也施工，希望尽早完工。二、改造遗留问题。荆州区荆东路电大巷8号小区的居民反映，小区旧改后，建筑垃圾未及时清洗整理，公共设施也未还原，影响小区正常秩序。沙市区胜利花园的居民反映旧改后污水井多次返水，希望能找出返水原因，尽早解决。三、增加旧改内容的需求。沙市区荆沙村二组的居民反馈，希望能趁此次小区改造的契机，让小区居民能用上天然气；玉桥小区的居民反馈，希望将屋顶排水管改造纳入改造范围。

  2.噪音扰民：近期平台上关于施工噪音、社会生活类噪音投诉呈上涨的趋势，其中关于社会性噪音投诉最多，主要诉求内容有：一、工业噪音。如：荆州热电有限公司于10月12日至18日进行管道蒸汽吹扫，该工序因排放强度大，产生的噪声引发了周边群众投诉；石首市学彬秸秆利用回收有限公司因场地靠近居民住宅区，设备噪音大，居民反映噪音扰民。二、社会性噪音。如：荆州区老南门附近步道流动KTV摆摊唱歌，噪音大；荆州区仁心广场上的户外KTV摆摊唱歌，噪音大；沙市区沙市码头的酒吧营业到深夜，唱歌声音大，非常影响周边居民休息；监利市华容路博森翰林城小区门口广场舞音响声音过大，希望有关部门整治。三、施工噪音。如：荆州区荣华府施工噪音扰民；沙市区东泰观云楼盘长期凌晨违法施工，严重噪音扰民。四、交通噪音。如：荆州区碧桂园央玺小区的居民反映，复兴大道上的车流噪音严重干扰附近居民生活，希望能安装全覆盖的隔音棚；监利市居民反映，章华中学附近路段，早晚接送学生的家长的车辆经常性造成交通堵塞，车辆鸣笛不断，希望有关部门能在附近路段设置禁止鸣笛标识，并安装违法抓拍设备，减少噪音扰民和交通事故。

  3.惠民保：10月，平台上关于惠民保理赔审核、以及理赔金额的诉求增多，主体问题有：一、市民反映，惠民保在理赔时限内，审核慢、重复要求补充资料，耗时两个月还未完成审核，不知何时才能理赔。二、市民反映，惠民保理赔比例与结果不符合预期，对当前核算结果存疑，希望能重新核查费用明细与理赔规则，给出准确核算结果。

  梳理10月《e线民生》政民互动平台数据，本月群众评价不满意件181件。整体看来，各部门回复工作都比较积极，但仍有极少数部门存在回复群众诉求敷衍了事的情况。

  市民唐先生10月14日在平台反映，松滋市八宝镇三横渠东岳村河道两边，有大量福寿螺的卵，希望有关部门对这些外来物种进行清理（编号219602）。松滋市信访局在回复中称“松滋市农业农村局相关工作人员核实情况后，回复如下：①.在发生区域，组织并且开展人工捡螺、卵块铲除工作。②.定期清除岸边螺卵和漂浮水草和垃圾，防止卵块和成螺、幼螺随水草漂移传播。③.为避免田水串灌，在灌溉水渠出入口和水田进水口处安置拦截金属网或安装尼龙纱网，拦网的网孔要小，防止福寿螺幼螺和成螺随水传播，下一步，将根据《湖北省外来入侵物种普查行动方案》为依据认真督办落实到位，并加大排查力度，确保及早发现立即处理。”11月13日，唐先生再次投诉，反映河道两边的福寿螺一直无人清理，希望尽快处理，保障河道生态平衡。松滋市信访局在回复中称“从诉求人反映以来，部门都积极做出响应，迅速组织工作专班，第一时间到现场调查核实情况，经实地调查，真实的情况为：根据福寿螺生活习性，辖区内的福寿螺与虫卵已大幅度减少。福寿螺是对温度比较敏感的物种，现在已经不是最佳防治灭除时期，随着秋冬季温度降低，福寿螺出现频次数量会减少。因此现在防治不太符合实际。”诉求人反馈，今年的天气从目前来看偏暖，10月投诉时，因河道水面较高，显现的福寿螺卵并不多，但进入11月，水面下降，大量的福寿螺卵都露出水面，正是灭杀的好时机，但部门仅电话告知会进行灭杀却没有实际行动，属于懒政。评价不满意。

  请涉及以上问题的各部门结合“我为群众办实事”实践活动，格外的重视回应群众提问工作，及时登录账号查看并在规定时间内处理，对于通报中存在的问题，栏目将反馈给属地纪委监委。

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